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信訪有調查 有處理 有回復
云夢醫保局用心為民服務解難題
2019-11-15 09:30:03    來源:孝感日報

  本網訊(通訊員王磊 夏芳君 譚彩蘭)11月8日上午,薛么梅在國家信訪官方平臺上留言:“你們工作人員非常熱情,依照法定程序最大程度予以我家便捷,比我預期的提前了不少時間。在此感謝所有工作人員!”云夢縣醫療保障局以優化服務、化解矛盾、解決問題為重點,認真接待群眾來信來訪,切實維護群眾利益,受到群眾稱贊。
 

  10月10日,云夢縣醫療保障局接到信訪留言:薛么梅2017年在漢川因外傷在漢川市人壽保險公司報銷了費用,但2019年7月在漢川市中醫院行后期“取出體內植入鋼板”的手術費用,報銷時遇到困難。云夢醫保局迅速組織專人核查,一方面,與薛么梅之子聯系,當面了解核實相關情況;另一方面,主動與承辦意外傷害經辦業務的云夢財產保險公司聯系,商討薛么梅報銷事宜。最終,通過三方積極溝通協調,認定薛么梅2019年7月份外傷術后治療費用符合基本醫療意外傷害報銷政策,云夢財產保險公司為薛么梅報銷住院費用3627元,并于10月31日將報銷款項匯入薛么梅賬戶。
 

  云夢醫保局把接待群眾來信來訪作為一項重要工作來抓,明確2名同志負責具體工作,做到信訪工作有調查、有處理、有回復。實行信訪接待制,在工作日分別安排值班主任在醫保服務大廳與窗口工作人員一道開展醫保政策解答、信訪接待、業務辦理等醫保服務工作;積極拓展監督渠道,向社會公布醫保來訪聯系電話,設立醫保服務意見箱,熱情接待群眾來訪,耐心疏導,化解矛盾;優化辦事流程,規范窗口服務言行,真正將“為民服務解難題”落實到位。截至目前,共接待群眾咨詢投訴22例,網絡輿情處理16例,辦結率達100%。


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(責任編輯: 葉一鳴 )

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